• По всем вопросам, кроме критически срочных (см. вопросы приема без предварительной записи), прием в консульстве производится только по предварительной записи через эту систему.

• Прием проводится только по тем вопросам, которые посетитель указал при записи.

• Просьба не приезжать в Генконсульство ранее, чем за 10-15 минут до назначенного времени. Реальное время приема зависит от того, насколько хорошо подготовились к визиту в Генконсульство посетители, записанные перед Вами.

• Просьба не приходить в Генконсульство в сопровождении родственников или других лиц, чье присутствие не является совершенно необходимым для оформления ваших документов. Им может быть отказано в доступе.

• Просьба не приходить в Генконсульство с чемоданами, большими сумками, рюкзаками, электрическими и электронными приборами – доступ с ними запрещен.

• Всем гражданам, записанным на прием, гарантирован прием в назначенный день.

• Если гражданин не записан на прием, никакие ссылки на то, что он приехал издалека, не принимаются.

• Без записи в консульство пропускаются граждане для получения готовых документов (паспортов, справок, истребованных документов и т.д., если информация об их готовности имеется на сайте Генконсульства и по предъявлении ранее полученной квитанции).

• Без записи могут быть (на усмотрение консула) приняты граждане, у которых сложились документально подтвержденные трагические или чрезвычайные обстоятельства (например, смерть родственников или утрата документов у туристов, которые должны в ближайшие часы или дни возвращаться в Россию).

Причин несколько. В том числе:

- эта уникальная система не имеет аналогов ни в российской, ни в других консульских службах. Она создана партнерами Генконсульства по его заказу, не имеет государственного финансирования. В интересах дальнейшего совершенствования система должна самоокупаться;

- в процессе работы система нуждается в администрировании, что сопряжено с текущими расходами;

- одновременно платность является средством против саботажа и злоупотреблений системой;

- платность записи на прием – довольно распространенная практика многих консульских служб. Так, запись в консульство США в Мадриде стоит до 10 евро (см. здесь), в других странах – 10 долларов (пример – консульство США в Мехико). Запись в Генконсульство Германии в Санкт-Петербурге стоит 10,75 евро.

- наконец, в нашем случае стоимость записи невелика и вполне сопоставима со стоимостью проезда на автобусе от ближайшего метро до консульства и обратно.

Пока такой возможности нет. Генконсульство проводит работу по организации колл-центра, о начале запуска которого будет объявлено дополнительно.

• При вводе личных данных выберите в выпадающем меню вариант, соответствующий Вашему случаю ("утрачен, данные есть", "утрачен, данных нет", "оформляется впервые").

• БЕЗ ПОЛНЫХ ДАННЫХ УТРАЧЕННОГО ЗАГРАНПАСПОРТА (серия, номер, дата выдачи, кем выдан) КОНСУЛЬСТВО НЕ ПРИМЕТ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОФОРМЛЕНИЕ НОВОГО ПАСПОРТА.

• Во всех случаях отсутствия на руках загранпаспорта требуется представить документ, подтверждающий личность и гражданство. Оптимальным является представление действительного внутреннего российского паспорта.

• В случае утраты загранпаспорта необходимо представить оригинал заявления в полицию по факту утраты.

• ВНИМАНИЕ! Если паспорт утрачен или на момент посещения консульства будет просрочен, то для оформления нового загранпаспорта необходимо представить ОРИГИНАЛ действительного (т.е. обмененного после 20 или 45 лет) внутреннего паспорта с отметкой о регистрации в России. При отсутствия оригинала действительного внутреннего паспорта консульство вынуждено прежде всего проверить наличие у заявителя российского гражданства. Поэтому в такой ситуации необходимо сначала записываться на прием для оформления запроса о наличии росгражданства, и лишь на два-три месяца спустя - собственно на загранпаспорт. Только после получения положительного ответа из России (может прийти через несколько месяцев) консульство примет документы на загранпаспорт.

• Просроченный загранпаспорт является недействительным. С ним нельзя оформить доверенность, вписать в него ребенка и т.д.

• Находясь на странице «Шаг 2. Выбор вопроса», нажмите Ctrl+N, чтобы открыть второе окно с этой страницей. В одном окне выбирайте цель посещения первого отдела, в другом – второго.

• В каждом из окон перейдите к странице «Шаг 3. Выбор даты и времени» и посмотрите, какие даты предложит программа по каждому из вопросов. Если требуется решить оба вопроса за одну поездку в консульство, следует выбрать дату, на которую есть свободные очереди в оба отдела.

• Выбрав такую дату и конкретное время, переходите и в том, и другом окне к дальнейшему оформлению записей (Шаг 4 и далее).

Ваша очередь пропадет: консульство не обслужит ни Вас, ни другого посетителя, который мог бы прийти в это время, что приведет к удлинению общей очереди в консульство. Это отразится и на Вас, когда Вы соберетесь повторно записаться на прием.

Не пропустите назначенное Вам время! Если же по каким-то причинам Вы не сможете прийти, пожалуйста, минимум за день до назначенной даты перенесите свое посещение и уступите очередь другим (вкладка "Изменить время приема"). Перенос осуществляется бесплатно.

Самая распространенная причина – невнимательность: Вы не выполняете предупреждения и инструкции, размещенные на сайте, включая правила "самозаписи". Вторая – Вы их сознательно игнорируете. Помните: даже успешная запись, сделанная с нарушением правил, будет удалена системой без предупреждения и претензии не будут приниматься.

С другой стороны, нельзя полностью исключить временные технические нестыковки в цепочке элементов системы: Ваш компьютер (завис) – соединение с Вашим провайдером Интернета (нарушено) – сервер RusTurn (перегружен) – серверы оплаты (не принимают Ваши данные) – почтовый сервер и т.д. Техслужба RusTurn контролирует функционирование собственного сервера, но не может отвечать за работу Вашего компьютера или серверов систем оплаты, которые принадлежат банку и телекоммуникационной компаний. Если есть подозрения в сбое, рекомендуем перегрузить Ваш компьютер или вернуться к оформлению записи позднее. Естественно, с соблюдением инструкций…

Оплату обрабатывают серверы сторонних, «внешних» служб, используемых в цепочке процедур системы RusTurn. Именно процессинговый сервер банка, а не сама система RusTurn, определяет, примет ли он к оплате Вашу кредитную карточку, правильно ли Вы указали ее данные и т.д. В Италии системы интернет-оплаты особенно придирчивы и «озабочены» вопросами безопасности. Коды наиболее распространенных причин отказа сервера в приеме оплаты: 184 (ошибка в идентификации владельца карточки) и 129 (введен неверный код безопасности CVV2/CVC2).

Программа распределяет время приема в зависимости от трудоемкости вопросов, на которые записываются граждане. Поэтому нет единой, раз и навсегда закрепленной «сетки». После каждой новой записи оставшееся время пересчитывается, чтобы записать других граждан в свободные промежутки. Таким образом, назначаемое время несколько ориентировочно, условно.

Реальное время приема всегда зависит от того, как идет прием предыдущих записанных, насколько хорошо они подготовились к посещению консульства, имеют все необходимые документы и т.д. В свою очередь, время приема следующих после Вас посетителей будет зависеть от того, насколько подготовились к посещению консульства Вы.

По той же причине, что и "странное", до минуты, время приема (подробнее см. выше).

Прием идет по списку, в котором указаны все действительно записавшиеся. Не стоит пытаться придумать свой номер между теми, которые назначила система. Список ежедневно вывешивается по каждому из отделов в холле консульства во избежание недоразумений.

Информацию по центрам подготовки документов Вы можете найти на сайте Генконсульства России в Милане.

Для тех, кто проживает на территории обслуживания Генконсульства в Милане - информация здесь.

Для проживающих в округе консульского отдела Посольства России в Риме – на сайте консульского отдела Посольства.

Для проживающих в консульских округах Генконсульств России в Генуе и Палермо – на сайтах ГК России в Генуе и ГК России в Палермо.

О программе RusTurn смотрите здесь.